DC Management

L’enquête de satisfaction collaborateur : instrument incontournable à une bonne compréhension et gestion des Ressources Humaines

Quelles sont les bonnes raisons pour mener des enquêtes de satisfaction ?
Le management par la preuve pourrait être avancé comme étant une bonne raison ! Avoir une photographie la plus fiable possible, permet de savoir comment et où orienter ses efforts. Les outils modernes de gestion d’enquêtes permettent d’obtenir toutes les analyses croisées possibles. La véritable valeur ajoutée se fera par l’apport d’un examen pertinent des données, la mise en avant de pistes et enfin dans le soutien pour la mise en place des évolutions.

« ON SE LASSE DE TOUT SAUF DE COMPRENDRE »
Virgile

Notre principe de partenariat pour les enquêtes de satisfaction
Une source d’information essentielle pour passer de l’impression et des perceptions, à une réalité exprimée et documentée !

Nos enquêtes de satisfaction s’intéressent en général aux domaines suivants :

les conditions d’exercice du travail (horaires, salaire, matériel, stress, pénibilité, …) ;
l’équilibre entre vie professionnelle et privée ;
les relations avec les collègues et/ou les supérieurs.
La santé et sécurité au travail,
Les rapports avec la hiérarchie
Le management de l’entreprise,
Les outils et pratiques RH

Parmi ces éléments, certains sont connus comme étant corrélés positivement avec la satisfaction. Il s’agit notamment de :

l’autonomie,
le salaire,
l’intérêt pour le travail,
les opportunités de communication et de participation,
le stress,
l’objectivité dans l’évaluation de la performance individuelle,
la sécurité.

Il est donc particulièrement important de les étudier en profondeur. Tous ces éléments participeront à diminuer le taux d’absentéisme et de turnover, à fidéliser ses collaborateurs, à attirer de nouveaux talents.

Nos contenus d’enquêtes nous proposons des contenus d’enquêtes selon des thèmes travaillés par nos soins. Le client pouvant s’appuyer sur nos propositions ou proposer un contenu « spécifique » qui sera examiné par nos soins.

Dimensions analysées	Nombre de thèmes	Total de questions
Satisfaction collaborateurs	14	60
Satisfaction compétences de management	13	80
Satisfaction prestations ressources humaines	12	100
Santé et sécurité au travail	9	63
Satisfaction poste de travail	8	30

Autres enquêtes pour lesquelles nous proposons une ossature de thèmes et questions qui sont ensuite affinées selon les besoins.

Enquête climat social
Rémunération
Conditions générales de travail et fringe benefits.

Enquêtes spécialisées pour les communes (nous consulter)

Satisfaction des collaborateurs
Satisfaction des prestations communales (conseil municipal & communal) population.
Satisfaction des sociétés locales communales.

Les phases-clés d’une enquête de satisfaction

Chacune de ses phases est étudiée avec vous, et selon les besoins assumée par le client ou nos équipes.

Quelques clés pour de bons sondages de satisfaction :

Ne pas être dans une phase de réorganisation.
Avoir un sponsor fort au niveau direction générale.
Faire appel à de l’expertise ; validité du questionnaire, thèmes abordés, communication, degrés de segmentation de l’enquête…
Etre transparent sur les modalités du questionnaire, son anonymat, sa finalité.
Restituer les résultats à l’ensemble des différentes strates de l’entreprise.
Présenter les projets d’axes d’amélioration (3 à 5) en tenant compte de l’aspect effort/visibilité.
Impliquer et faire participer le plus possible les collaborateurs et collaboratrices aux projets d’évolution

Exemples de présentation

DC Management & ADEQUATION

Des compétences opérationnelles et stratégiques en matière de Ressources Humaines, un outil totalement « internet » WYSUFORMS offrant un reporting de qualité, des questionnaires RH globaux ou thématiques, une analyse des résultats et la proposition de pistes de développement. Nos consultants intervenant dans les enquêtes offrent l’expérience d’un DRH d’une grande organisation, l’expérience du conseil RH dans de nombreuses grandes entreprises Suisses, l’expertise analyses de données et gestion de système d’informations.

En savoir plus sur l’outil enquête : D'une enquête ponctuelle publiée sur un de nos serveurs à un déploiement complet du système WysuForms sur votre intranet d'entreprise, nos solutions sont dimensionnées à vos besoins. www.wysuforms.com

Votre bénéfice :

Une certaine idée des ressources humaines + des compétences RH + une expérience opérationnelle RH + un outil d’enquête puissant et performant = LA CLE D’UNE ENQUETE REUSSIE